Klantenservice

Luxe artikelen voor zachte prijzen.
Daarmee maken we LuuQx voor iedereen toegankelijk.
Daarnaast bieden we je de beste voorwaarden en service van de hoogste kwaliteit.

Bij LuuQx sta jij als klant centraal en zijn we van mening dat echte service niet ophoudt nadat een aankoop is geleverd. Dus bezoek ons gerust de volgende keer weer. Want op alle producten bieden we dezelfde uitgebreide koopvoorwaarden.

Zo geven we je uitgebreid de tijd om het artikel te bekijken voordat je besluit deze te houden. Ook het retour sturen doen we niet moeilijk over, dit kun je tot 90 dagen na ontvangst gemakkelijk zelf regelen in het retourcentrum. 

Daarbij krijg je standaard 3 jaar garantie zodat je met een gerust hart kunt genieten van je aankopen. Mocht het artikel na de garantieperiode defect gaan, zullen we je ontzorgen in het proces om het artikel bij de fabrikant te krijgen voor een diagnose en eventuele reparatie.

Daarbij spaar je automatisch mee voor leuke kortingen met iedere aankoop en interactie in de winkel!

Dat is LuuQx!

Spaar automatisch mee voor leuke kortingen
Ontvang één punt voor iedere euro die je uitgeeft, deel je persoonlijke verlanglijstjes, schrijf product-beoordelingen, like onze Facebook-pagina en meer..

Om spaarpunten in te wisselen voor kortingen naar keuze, heb je alleen maar een account voor nodig. Bij het aanmaken van een volledig account, ontvang je direct al 250 spaarpunten t.w.v. €5,- korting!

Klik op het tabblad 'spaarpunten' voor meer informatie, alle kortingen en activiteiten waar je extra punten mee kan verdienen.

Een bestelling plaatsen is heel makkelijk. Dit kan simpelweg door één of meerdere producten in de winkelwagen te voegen door op de grote blauwe knop te drukken. Ga naar de winkelwagen rechts bovenin en klik op afrekenen. Vul jouw contact informatie in en controleer deze voordat je op ‘volgende’ klikt. Als je een kortingscode hebt, kun je deze aan de rechterkant invullen. Ga naar betalen en kies één van de veilige betaalmogelijkheden: iDeal, Bancontact, PayPal, Mastercard, Visa, American Express of Bankoverschrijving. Nu kun je jouw bestelling veilig voltooien!

Verzending

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, wordt het doorgestuurd naar het distributiecentrum. Daar wordt jouw bestelling zorgvuldig nagekeken, wordt het adres gecontroleerd en klaar gemaakt voor verzending. Het verwerkingsproces is per artikel/bestelling verschillend. Gemiddeld is de verwerkingstijd 1-2 werkdagen.

Bij zware en/of grote producten/bestellingen, maar natuurlijk ook bij drukte kan de verwerkingstijd langer zijn. Er wordt hard gewerkt om bestellingen zo spoedig mogelijk, na ontvangst van betaling en volgens de overeenkomst te verzenden.

Levering

Onze pakketten worden verzonden met UPS, DHL, GLS, TNT, DPD, PostNL en Bpost. Producten en/of bestellingen die groter en/of zwaarder zijn, worden met Dachser, TransMission of Bulstra verzonden. De levertijden kunnen hierdoor iets afwijken.

Niet ieder product heeft dezelfde verzendtijd, vandaar dat we je verwijzen naar de product-pagina’s.
Daar staat aangegeven wat de verzendtijd is, in werkdagen, voor het desbetreffende artikel. Bestellingen naar België kunnen mogelijk een dag langer onderweg zijn.

Nadat je bestelling is verwerkt en is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace en kun je de voortgang zien van de levering. Zodoende ben jij altijd op de hoogte en kom je niet voor verassingen te staan.

We adviseren om pakketten direct na ontvangst te controleren, om zo eventuele vervelende situaties te voorkomen en problemen zo snel mogelijk op te kunnen lossen.

Feestdagen

Op feestdagen kan het zijn dat bestellingen niet bezorgd kunnen worden, dit varieert per koerierdienst.
Hieronder vind je een lijst met feestdagen die over het algemeen niet mee tellen als een werkdag.

Nieuwjaar: 1 januari 2020
Goede vrijdag: 10 april 2020
Pasen: 12-13 april 2020
Koningsdag: 27 april 2020
Dag van de arbeid: 1 mei 2020
Bevrijdingsdag: 5 mei 2020
O.H. Hemelvaart: 21 mei 2020
Pinksteren: 31 mei-1 juni 2020 
Kerstmis: 24-25-26 december 2020 
Nieuwjaar: 1 januari 2021

Rondom de feestdagen en de maand december kunnen de verzend- en levertijden afwijken, wij vragen hiervoor om je begrip.

Ben jij van gedachten veranderd of wil je een wijziging doorgeven?
Geen probleem! Laat dit ons zo snel mogelijk weten door een berichtje te sturen naar info@luuqx.com en we zullen de wijziging voor je doorvoeren als dit nog mogelijk is.

Wil je een wijziging doorvoeren omdat je een ander artikel wenst te ontvangen of ziet dat het afleveradres incorrect is? Stuur hiervoor een bericht met als eerste woord WIJZIGING (vóór aanhef) en we zullen het voor je in orde maken.

Wil je de bestelling annuleren? Stuur hiervoor een bericht met als eerste woord ANNULEER (vóór aanhef) en het zal voor je in orde worden gemaakt.

Na plaatsing van een bestelling wordt er een proces in gang gezet in samenwerking met verschillende partners. Wanneer je bestelling te ver in het verwerkingsproces verkeert of zelfs al verzonden is, kan er geen wijziging meer worden doorgevoerd.

Binnen Nederland

Wil je een grote bestelling plaatsen op naam van een bedrijf?
Neem dan gerust contact met ons op.
Stuur hiervoor een bericht naar info@luuqx.com met als eerste woord INFO (vóór aanhef).
Vermeld daarin de volledige N.A.W. gegevens en de gewenste artikelen.
Je ontvangt dan een op maat gemaakte offerte van ons terug.

Buiten Nederland

Wil jij een bestelling plaatsen op naam van een bedrijf die binnen de EU, maar buiten Nederland staat geregistreerd?
Dan kun je gebruik maken van de Intra Communautaire levering (0% BTW).

Stuur gerust een bericht naar info@luuqx.com met als eerste woord INFO (vóór aanhef).
Vermeld daarin de volledige N.A.W. gegevens (incl. BTW nummer) en de gewenste artikelen.

Dan maken wij een aangepaste bestelling voor jou aan.

Let op: Wegens administratieve redenen is het niet mogelijk om achteraf aanpassingen te verrichten en geldt er een minimum bestedingsbedrag van €100,- excl. BTW.

Garantietermijn

Ken je dat?
Een product gaat net een week na de garantieperiode defect en de verkoper trekt z'n handen er van af.

Bij LuuQx is dit geen probleem! Op al onze producten geniet je standaard van 3 jaar garantie. Maar zelfs na die periode zullen we je ontzorgen in het proces om het product bij de fabrikant te krijgen voor een diagnose en eventuele reparatie.

De factuur die je van ons ontvangt dient als garantiebewijs. 

Repareren / Vervangen

Als het product niet meer (naar behoren) werkt, kun je een bericht sturen naar info@luuqx.com met als eerste woord Garantie (vóór aanhef) en een toelichting.

Stuur daarbij:

• Een korte video (<10MB) waarin het probleem helder te zien is
• Een foto van de EAN-code (barcode/streepjescode van het product)
  
• Een foto van het serienummer van de fabrikant (bij elektronische producten)

Met het beeldmateriaal kan de garantieafdeling op afstand meekijken en bepalen hoe het voor jou opgelost kan worden.

Bedenktijd

Niet tevreden met je aankoop? Geen probleem! Bij LuuQx.com heb je maar liefst 90 dagen bedenktijd om artikelen retour aan te melden.

Wij vinden het belangrijk dat je de tijd kan nemen om te bepalen of je het artikel wilt houden of wilt retourneren. Neem dus rustig de tijd. Bekijk en beoordeel het artikel net zoals je dit ook in een winkel zou doen. Kies je er voor om het artikel te retourneren, dan kun je deze aanmelden.

Retour Aanmelden

Een retour aanmelden is heel gemakkelijk! Dit kun je namelijk zelf regelen in het retourcentrum.

Vul je e-mailadres en bestelnummer in, selecteer wat je wilt retourneren en je ontvangt een bevestiging van de retour-aanmelding. Zodra je retour-aanmelding is verwerkt ontvang je een retourlabel en kan het artikel terug worden gestuurd. De retourzending zal worden gecontroleerd en binnen 14 dagen wordt de restitutie uitgekeerd.

Wil je het pakket retour sturen omdat deze niet (meer) werkt, beschadigd is of een incorrecte bestelling is geleverd?
Kijk dan bij garantie, schade of incorrecte bestelling ontvangen.

Op het distributiecentrum wordt er zeer zorgvuldig gewerkt. Echter kan er altijd iets fout gaan. Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is je bestelling niet compleet of heb je een artikel incompleet ontvangen? Erg vervelend natuurlijk, maar geen probleem! Stuur binnen 48 uur na ontvangst een bericht naar info@luuqx.com met als eerste woord INCORRECT (vóór aanhef) en de volgende foto's:

• Het ontvangen product (dit mogen er meerdere zijn)
• EAN-code (barcode/streepjescode van het product)
• Pakbon (volledig zichtbaar en scherp, indien ontvangen)
  

Je hebt 48 uur na ontvangst de tijd om dit te melden en de foto's te mailen. Als dit niet volledig wordt ingediend binnen de 48 uur na ontvangst, kunnen we artikelen niet meer vervangen of het geld retour geven. Vandaar dat we adviseren om ontvangen bestellingen direct na ontvangst te controleren, om zo vervelende situaties te voorkomen.

Alle pakketten worden in goede staat verzonden. Echter kan er natuurlijk iets mis gaan tijdens het transport. We adviseren pakketten bij ontvangst direct te controleren. 

Heb je een pakket met schade ontvangen? Erg vervelend natuurlijk, maar geen probleem! Alle pakketten worden namelijk verzekerd verzonden en kunnen we voor je oplossen. 

Wanneer de verzendverpakking beschadigd is, dien je hier direct een melding van te maken bij de bezorger. Indien dit niet mogelijk is, kun je de vervoerder hierover contacteren. Deze 'schade notitie' is noodzakelijk om aanspraak te maken op de verzekering. 

Stuur binnen 48 uur na ontvangst een bericht naar info@luuqx.com met als eerste woord SCHADE (vóór aanhef) en de volgende foto's:

• Buitenkant van de verzenddoos (volledige doos zichtbaar)
• Binnenkant van de verzenddoos (van bovenaf met beschermingsmateriaal in beeld)
• Verzendlabel (sticker aan de buitenkant met jouw adres en gegevens van de vervoerder)
• Pakbon (volledig zichtbaar en scherp, indien ontvangen)
• Beschadiging van het product (mogen meerdere zijn)
• EAN-code (barcode/streepjescode van het product)
  
  

Met het beeldmateriaal en de eventuele 'schade notitie' kan er aanspraak gemaakt worden op de verzekering bij de vervoerder. Als de schadeclaim niet volledig wordt ingediend binnen 48 uur na ontvangst, vervalt deze verzekering en kan het artikel niet meer vervangen worden of een restitutie worden uitgekeerd. Vandaar dat we je adviseren de bestelling direct bij ontvangst te controleren, om zo vervelende situaties te voorkomen.

Er zijn verschillende 'assorti' artikelen in ons assortiment te vinden. Dit bekent dat er meerdere uitvoeringen beschikbaar zijn, waar je niet uit kan kiezen. Er wordt dus een willekeurige uitvoering opgestuurd. Dit staat aangegeven in de titel en/of omschrijving van het artikel.

Door de huidige situatie omtrent het COVID-19 virus is het een moeilijke tijd voor iedereen.
Momenteel is het bij LuuQx.com, onze leveranciers, de fabrikanten, transportdiensten en alle partners enorm druk. Dit komt door de groei in het online verkeer, maar ook door alle maatregelen die getroffen zijn waaraan gehouden moet worden om de veiligheid te waarborgen voor jou en alle medewerkers. Dit heeft een enorme impact op de gehele industrie. Door alle samenhangende factoren die hiermee te maken hebben, vergroot het de kans dat er een vertraging kan ontstaan bij het verzenden en leveren van bestellingen. Wij en al onze partners doen er alles aan om alle pakketten zo spoedig mogelijk te leveren, we ervaren dat het grotendeels goed verloopt. Onze klantenservice staat voor jou klaar om te helpen bij vragen en er wordt hard gewerkt om berichten zo spoedig mogelijk te behandelen. We danken je voor je begrip.

Om je de snelste service te bieden, werken we bij LuuQx met een Zelf Service concept.
Hierdoor hoef jij niet te meer wachten op een antwoord en weet je direct waar je aan toe bent!
Je geeft simpelweg aan wat je wilt weten of gedaan wilt krijgen en wij doen de rest!

Het werkt als volgt: Je stuurt ons een email met één van de onderstaande woorden terug als eerste woord in het bericht.

Heb je een vraag over een artikel of wil je een offerte ontvangen?
Stuur dan een bericht met: INFO

Wil je weten waar jouw bestelling nu is en wanneer deze geleverd wordt?
Stuur dan een bericht met: STATUS

Wil je een wijzing in je bestelling of afleveradres aangeven?
Stuur dan een bericht met: WIJZIGING

Wil je de bestelling niet meer en zie je deze graag geannuleerd?
Stuur dan een bericht met: ANNULEER

Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is de bestelling niet compleet geleverd of missen er onderdelen?
Stuur dan een bericht met: INCORRECT

Heb je jouw pakket beschadigd ontvangen? (door transport)
Stuur dan een bericht met: SCHADE

Werkt het product niet naar behoren of is deze defect?
Stuur dan een bericht met: GARANTIE

Wil je een artikel retourneren?
Stuur dan een bericht met: RETOUR

Wens je de factuur opnieuw te ontvangen?
Stuur dan een bericht met: FACTUUR

Mocht je een vraag hebben welke je niet ziet staan? De meeste informatie is te vinden op de website. Mocht je er dan nog niet uitkomen, vul je het Contactformulier in op de website. Dan zal er persoonlijk iemand met je meekijken.

Om iedereen zo goed en spoedig mogelijk te helpen, is er voor gekozen geen telefonische klantenservice te verlenen. Bij uitzonderlijke gevallen kan er vanuit ons altijd bepaalt worden om je te bellen op het nummer dat je achterlaat bij het plaatsen van jouw bestelling.

Mocht je een vraag hebben over jouw bestelling, vergeet dan niet jouw naam en bestelnummer te vermelden. 

Ons klantenservice-team doet zijn uiterste best om alle berichten z.s.m. te beantwoorden. *COVID-19

Klantenservice:
Ma: 12:00 – 17:00
Di-vrij: 10:00 – 17:00
*Op feestdagen gesloten